POLÍTICA DE ENTREGA

PRAZO DE ENTREGA

O nosso prazo de entrega é variável e calculado de acordo com o CEP indicado no carrinho e a opção de frete escolhida ao finalizar a compra. O prazo indicado começará a contar a partir do dia útil seguinte da confirmação do pagamento e a contagem será sempre em dias úteis. O código de rastreamento de seu pedido será enviado ao e-mail do seu cadastro ou poderá ter acesso a ela através da Área do Cliente no menu.

REGIÕES ATENDIDAS

Realizamos entregas por todo o Brasil, através de parceria com os Correios, LOGGI e/ou transportadoras parceiras. Para as campanhas de FRETE GRÁTIS a RHUVY pode escolher um ou mais transportadoras parceiras para aplicar a promoção, consulte diretamente no carrinho. A RHUVY não realiza entregas para outros países.

VALOR DO FRETE

O valor do frete é calculado de acordo com o local de entrega (CEP), peso do produto e tipo de entrega escolhida. O consumidor é informado do valor quando estiver concluindo a compra.

RASTREAMENTO DO PEDIDO

Você pode acompanhar seu pedido através do site do informado de acordo com a transportadora escolhida . O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail após o processamento do pedido. A PANDORA e suas transportadoras não enviam mensagem pedindo código, senhas ou número de cartão de crédito. Caso receba este tipo de contato desconfie, ignore e denuncie em nossa Central de Atendimento

ENTREGA EXPRESSA

O serviço de entrega expressa é mais uma opção de frete oferecida apenas a clientes do Norte/Nordeste, sendo que existe a possibilidade de restrição de alguns CEPs.

Consulte a disponibilidade dessa modalidade de frete digitando o CEP da entrega na página “carrinho de compras”.

Ao contratar esse serviço, o cliente recebe o pedido dentro do prazo informado após a CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO e FATURAMENTO do mesmo em dias úteis, que é sempre feita através de e-mail pela loja online RHUVY.

Lembramos que pedidos com pagamento aprovado até às 10h da manhã em dias úteis seguem com coleta no mesmo dia, pagamentos aprovados e pedido faturado após às 10h da manhã seguem coleta para o próximo dia útil. As coletas são realizadas apenas em dias úteis, portando pedidos aprovados aos finais de semana são enviados no próximo dia útil.

A RHUVY não se responsabiliza por informações incorretas nos campos de cadastro e endereço e portanto, caso haja a impossibilidade de entrega por esse motivo, os produtos voltarão ao nosso Centro de Distribuição e o novo envio ocorrerá mediante correção das informações e pagamento de um novo frete.

TENTATIVAS DE ENTREGA

De acordo com o protocolo são realizadas 3 (três) tentativas de entrega no local informado no pedido. É imprescindível que no endereço exista uma pessoa para receber o produto e assinar o comprovante de entrega em horário comercial. Poderá ser um parente, porteiro ou terceiros, desde que assinem o comprovante confirmando o recebimento do pedido.

IMPORTANTE: Se houver 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, seu pedido retornará para a RHUVY e só poderá ser reenviado após a confirmação do endereço e retorno a sede da loja virtual e mediante o pagamento de um novo frete.

AGENDAMENTO DA ENTREGA

Os pedidos são feitos em horário comercial, não há a possibilidade de agendar um horário para a entrega do pedido.

ATRASO NA ENTREGA

Caso haja algum atraso na entrega do seu pedido, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para verificarmos o ocorrido: Celular: 083 99921-1874 segunda a sexta-feira das 9 às 17 horas ou através do e-mail suporte@rhuvy.com

CADASTRAMENTO DE ENDEREÇO ERRADO

Caso você tenha preenchido incorretamente o endereço de entrega a RHUVY não consegue que nenhum dado seja alterado e portanto o correto é solicitar o CANCELAMENTO e inserir um novo pedido com as informações corrigidas. Em caso de dúvidas entre em contato com nosso SAC através do e-mail suporte@rhuvy.com ou se preferir ligue no celular 083 99921-1874.

Após emissão de sua Nota Fiscal não será possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega, de forma que, eventual nova entrega que seja solicitada só se dará mediante pagamento de um novo frete.

A RHUVY não se responsabiliza por dados incorretos preenchidos pelo cliente em seu cadastro. Ao preencher os seus dados no site, confira se as informações estão corretas, evitando assim futuros transtornos.

Política de Troca e Devolução 

Na Rhuvy, nossa prioridade é garantir a sua satisfação e oferecer joias que tragam brilho e significado ao seu dia a dia. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que reflete nossa transparência e compromisso com você.

1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e o Certificado GRA (quando aplicável).
• Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções caso o produto não atenda a essas condições.

3. Como Solicitar
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto, se necessário.

4. Custos de Frete
Oferecemos frete grátis para o envio inicial dos nossos produtos como um benefício especial para nossos clientes. No entanto, em casos de devolução, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso
Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, o reembolso será processado dentro de 7 à 12 dias úteis. Para pagamentos via cartão de crédito, o prazo de estorno depende da operadora do cartão.